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Log in to your account in jiuzd.com and go to the My Orders section to access your order history. If you are a Guest User, fill in your order details in Track Order page.
To track shipped orders, we provide AWB (Airway Bill no.) with the carrier name. You can track your order on the carrier’s website using the AWB number given to you. The AWB numbers may sometimes take up to 48 hours from the date of dispatch to become trackable on the carrier’s website. For further help, call us at 086-177-2212-6690. You can also write to us at Feedback/Complaints.
No, we don’t have any minimum order requirement. But shipping charges will apply based on current day offer and order value.
If you are a Guest User, fill in your order details in Track Order page to track your order status.
You can cancel your order before it is shipped from our warehouse. Log in to your account in jiuzd.com and go to the My Orders section to access your order history and cancel the order. If you are a Guest User, fill in your order details in Track Order page and proceed to cancel your order.
In a few cases, it may take up to 24 hours to mark the order as delivered. Please wait for 24 hours after delivery. In case, it is more than 24 hours since delivery and the order status is still not ‘delivered’, please contact us at help@jiuzd.com.
You can return your order within 15 days of its delivery. Please follow these steps to return order:
在“我的帐户
”的“订单历史记录”部分中单击订单对应的“退货/换货”链接如果您是访客用户，请在跟踪订单页面中填写您的订单详细信息。按照此处给出的步骤操作。
点击退货链接，指明退货原因，选择退款模式并确认申请。
一旦提出退货请求，我们将确保优先处理。
You can return your order within 15 days of its delivery. Please follow these steps to cancel order:
如果您是访客用户，请在跟踪订单页面中填写您的订单详细信息。
点击“退货/换货”链接，注明退货原因，选择退款模式并确认请求。
如果您选择将金额退还到您的 JIUZD 钱包，我们要求您在 JIUZD 创建一个帐户。输入您的密码，帐户将立即创建。您可以使用用于下订单的电子邮件地址登录，并在“钱包”页面中访问钱包金额。请在此处
找到使用JIUZD钱包的步骤 如果您选择将金额退还回原始付款方式，则一旦我们的快递合作伙伴挑选了物品，该过程将启动，这将需要3-7个工作日。此选项适用于所有使用借记卡/信用卡、网上银行和在线钱包支付的预付费订单。请注意，这不适用于JIUZD钱包。
您可以选择将金额退还到您的 JIUZD 钱包。一旦我们的快递合作伙伴取走物品，该金额将记入您的 JIUZD 钱包。
一旦提出退货请求并由我们的快递合作伙伴挑选物品，我们将确保优先处理。
出于卫生等原因，我们不接受内裤、内裤或塑身内裤的退货或换货，或包含内裤的多件套的开箱包装。
您可以在订单送达后 15 天内退货。请按照以下步骤退货：
出于卫生等原因，我们不接受内裤、内裤或塑身内裤的退货或换货，或包含内裤的多件套的开箱包装。
我们的退货和换货政策允许您在订单交付后的 15 天内退货/换货。订单送达 15 天后，您的帐户中将禁用退货/换货请求的选项。
There are 3 reason due to which return option is not available on website/app:
如果您的订单未标记为已送达。只有在我们的快递合作伙伴将订单状态标记为“已送达”后，才能提出退货请求。在少数情况下，最多可能需要 24 小时才能将订单标记为已送达。如果交货后超过24小时，退货选项仍然不可用，请 help@jiuzd.com 与我们联系。
您可以在订单送达后 15 天内退货。自交货之日起 15 天后，退货选项将被撤销。
出于卫生等原因，我们不接受内裤、内裤或塑身内裤的退货或换货，或包含内裤的多件套的开封包装。
一旦您的退货订单被提取并在我们的仓库收到时，我们将发送确认电子邮件和短信。如果提出换货请求，当新物品发送给您时，您会再次通过短信和电子邮件通知您。如果退款，我们会在处理退款时发送电子邮件。它最多可能需要 48 小时才会反映在您的帐户中。
只需将未磨损、未清洗的商品连同所有标签贴在原始包装中即可。
使用气泡膜包装来固定和保护盒子和里面的产品。将您的发票附在里面。
此外，请附上您在各种促销活动下收到的订单中收到的任何 Clovia 收藏礼品或任何其他免费礼品（例如胸罩带/吊带背心/化妆品/内裤/附加胸罩等）。
如果您选择不退回可退货的礼品，那么这些物品的象征性费用也将从您的退款金额中扣除。每件礼品的免赔额将在您的发票上注明。
请注意，如果发现任何物品（包括退回的礼品）处于使用或损坏状态或缺少标签，则无法处理退货。或者如果缺少任何随附的礼品。
税费可能会有所不同，具体取决于订单运送到的城市和产品价格等因素。
如果任何订单被退回，消费税金额将被退还。但是，运费将不予退还。
For reasons including hygiene, we do not accept return of briefs, panties, or shape wear panties, or an opened box of a multi-piece set that includes panties.
Cash cannot be claimed against gift cards and gift wraps.
作为多件组合装的一部分出售的任何商品都不能作为单件商品退回。
某些销售活动或优惠不在我们的标准退货/换货政策范围内。它们的术语将单独定义和提及。
一旦我们收到退回的包裹，我们保留拒绝退回有明显磨损、洗涤或弄脏迹象或不完整的物品的权利。
您收到的礼品不能交换。
在“我的帐户
”的“订单历史记录”部分中单击订单对应的“退货/换货”链接如果您是访客用户，请在跟踪订单页面中填写您的订单详细信息。请按照以下步骤操作。
点击“换成其他尺码”或“换取同一报价的产品”链接，并指明要换货的产品/尺码。
继续下一步并选择送货地址以交付交换的产品。
出于卫生等原因，我们不接受内裤、内裤或塑身内裤的退货或换货，或包含内裤的多件套的开箱包装。
出于卫生等原因，我们不接受内裤、内裤或塑身内裤的退货或换货，或包含内裤的多件套的开箱包装。
我们的退货和换货政策允许您在订单交付后的 15 天内退货/换货。订单送达 15 天后，您的帐户中将禁用退货/换货请求的选项。
我们不接受与订单一起发送的礼品交换。
登录网站后，您可以编辑您的信息。访问“我的帐户”以编辑帐户详细信息。
不，注册不是强制性的，您可以使用您的Facebook/Gmail帐户或作为访客购物。
您可以通过单击登录屏幕上的忘记密码选项来更改密码。
如果您无法使用电子邮件 ID 登录。您也可以致电 086-177-2212-6690 联系我们的客户服务并报告问题，我们可以尝试使用您常用的电子邮件 ID 或电话号码查找您的登录 ID。
您只需转到“我的帐户”部分并更新您的详细信息即可。
是的，您可以通过转到“我的帐户”部分来编辑您的个人资料，并从您的帐户编辑您的个人信息。
我们接受信用卡/借记卡、电汇、PayPal、中国支付、万事达卡和VISA积分。
我们使用诺顿的安全电子商务服务平台来保证安全的付款处理。所有交易也通过PayPal进行处理和保护。
您可以通过访问购买历史部分。
如果您在订购后一小时内与我们联系，我们的客户服务团队可以修复您的处方。请致电086-177-2212-6690，或发送电子邮件给我们 help@jiuzd.com，并提供您的订单号和正确的处方。
您可以通过浏览器的通知或隐私设置禁用浏览器通知。如果您找不到所需的选项，可以在此处联系我们的客户服务团队寻求帮助！